CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE MANTENIMIENTO, MONITOREO Y VIGILANCIA MÓVIL

 

Entre GRUPO PENTÁGONO que en adelante se denominará PENTÁGONO; y, por otra parte, la persona natural o jurídica que en adelante se denominará el CLIENTE, convienen, en forma libre y voluntaria celebrar el presente contrato, con una duración a partir de la firma contractual hasta la culminación del año en curso de conformidad con las siguientes cláusulas:

CLÁUSULA PRIMERA. DOMICILIO. - Nuestro domicilio se encuentra en la ciudad de Riobamba, provincia de Chimborazo situada en los Álamos 2 Mz. D Casa Nº 6 Av. Saint Amand Montrond entre las calles Segundo Rosero y Alfredo Gallegos.

 

CLÁUSULA SEGUNDA. ANTECEDENTES. - Entre las actividades principales de PENTÁGONO está, proporcionar servicios de seguridad en las modalidades de vigilancia fija, móvil e investigación privada a más de la venta, instalación, mantenimiento y monitoreo Electrónico de Sistemas de seguridad, para Instituciones Públicas o Privadas que requieran de estos servicios.

El CLIENTE cuenta con un Sistema de Seguridad Electrónica instalada en (dirección proporcionada por el cliente).

 

CLÁUSULA TERCERA. OBJETO. - Con estos antecedentes PENTÁGONO efectúa la prestación de servicios de mantenimiento, monitoreo y vigilancia móvil del Sistema de Seguridad Electrónica del CLIENTE descrito en la cláusula anterior, a través de las empresas del Grupo Pentágono cada una de ellas en su competencia.

 

CLÁUSULA CUARTA.  SERVICIOS. - Los servicios ofrecidos son los siguientes:

Plan de servicio con confirmación Telefónica.

1. Monitoreo y atención permanente las 24 horas del día, de los 365 días del año.
2. Mantenimiento Preventivo Electrónico del Sistema de Alarma vía (Software)  
3. Informe inmediato de los sucesos acontecidos en su sistema de seguridad electrónica al personal autorizado.
4. Reporte de problemas específicos con su sistema de alarma.
5. Confirmación telefónica de apertura por medio del nombre y un código de identificación, para registrar que persona ha desactivado el sistema de alarma. (De acuerdo al Plan)

6. Asistencia inmediata en caso de señales de Alarma confirmadas. (Salto de Alarma):

   Salto de Alarma: Se considera salto de alarma verificado, las señales del tipo SECUENCIAL, CAPTACIÓN DE VIDEO O AUDIO, LA CONEXIÓN BIDIRECCIONAL Y LA ACTUACIÓN PRESENCIAL, el tipo o disparos necesarios para estas verificaciones. ​​​​​​Con alarma verificada el operador procederá a comunicar al ECU 911, Cuerpos de Seguridad y al señor supervisor de Pentágono las señales recibidas y la localización del inmueble donde se haya instalado el sistema de seguridad, en caso de alarma no verificada se informará a las personas de contacto facilitadas los eventos recibidos para que estos puedan actuar en consecuencia.

 

QUINTA. SERVICIOS ADICIONALES. 

1. Vigilancia Armada inmediata en casos o situaciones extremas de seguridad.
2. Confirmación telefónica de todos los eventos del Sistema de Alarma.
3. Custodia de valores puerta a puerta.
4. Patrullaje Constantes, o Periódicos las 24 Horas los 365 Días (El CLIENTE acepta que el patrullaje es un acto estrictamente preventivo o disuasivo y que de ninguna manera se constituye una garantía infalible de seguridad)
5. Patrullaje en caso de daños técnicos no reportados formalmente de acuerdo a la cláusula séptima literal f.
6. Envió de mensajes de texto SMS en apertura y cierre del sistema de alarma.
7. Envió de Mensajes WhatsApp en Apertura y Cierre del sistema de Alarma y en caso de novedad.
8.  Mantenimiento correctivo (Se facturará de acuerdo al trabajo realizado)
1. Aplicativo para celular. APP. PENTÁGONO 

Nota: Estos costos serán facturados sí el CLIENTE ha hecho uso de los mismos.

 

CLÁUSULA SEXTA.  OBLIGACIONES DE PENTÁGONO.

1. Monitoreo electrónico de los sistemas de seguridad las 24 horas durante la vigencia del presente contrato.
2. Informe inmediato de los sucesos acontecidos en su sistema de seguridad electrónica al personal autorizado.
3. Asistencia Técnica en un tiempo máximo de 72 horas laborables, después de ser notificado el daño.
4. Mantenimiento preventivo de su sistema de alarma (Vía Software)
5. Respuesta inmediata en caso de señal de alarma confirmada.

 

En caso de presionar el botón de pánico el procedimiento es el siguiente: Una vez que la señal llega a nuestra central de monitoreo el operador inmediatamente procederá a informar al ECU-911y nuestro personal actuará en forma coordinada con la misma, el operador llamará al CLIENTE para en el mejor de los casos y de ser posible poder obtener mayor información (características de los delincuentes).

PENTÁGONO en caso de ser necesario comunicará al CLIENTE que acuda al lugar donde está ubicado su sistema de alarma para revisar internamente de no acudir, PENTÁGONO no será responsable de cualquier daño, pérdida o robo que sufran sus instalaciones.

El operador podrá demorarse en realizar la llamada de confirmación de apertura, dependiendo si tiene o no señales prioritarias (robo, pánico o apertura por intimidación) de otros clientes. Salvo si se trata de apertura por intimidación o señal de pánico donde la llamada y la asistencia son inmediatas. No es obligación de la Empresa ir a verificar señales de desactivado normal, ya que las únicas personas que manejan la clave son los señores usuarios y personas autorizadas, se asistirá a verificar después de atender señales de robo pánico o de desactivado por coacción de otros clientes (señales prioritarias).

En el tiempo que se demore el CLIENTE en llegar al lugar donde se encuentra ubicado su sistema de alarma puede ser que se tenga una señal de alarma de otro CLIENTE por lo que el supervisor se retirará momentáneamente del lugar y regresará en el menor tiempo posible al lugar (Esto solo de no existir otra unidad disponible por el sector).

 

 

CLÁUSULA SÉPTIMA.  OBLIGACIONES DEL CLIENTE.

1. Mantener y supervisar las condiciones del equipo de seguridad electrónica.
2. Es responsabilidad del CLIENTE el servicio telefónico (fijo o celular), internet, sistema eléctrico, ups (respaldo de energía), cambio de baterías de los sistemas de alarmas (Alámbricas e Inalámbricas) y otras de fuerza mayor que posibiliten el funcionamiento en condiciones normales del sistema de seguridad electrónica.
3. Informar a PENTÁGONO cualquier cambio respecto de la información relativa a la dirección, teléfonos del CLIENTE, correo electrónico, personal autorizado, personal de emergencia, cambio de proveedor de internet, claves y códigos.
4. En caso de peligro o sospecha de robo el CLIENTE debe desactivar el sistema de alarma con la clave de coacción (si el modelo lo permite), de no ser así, PENTÁGONO no se responsabiliza por cualquier daño, pérdida o robo que sufran sus instalaciones.
5. Verificar que el sistema esté funcionando correctamente por lo menos una vez por semana.
6. Comunicar inmediatamente cualquier mal funcionamiento del sistema de alarma, para lo cual llamará al Departamento Técnico (2605-372) – (0996329435) e informará claramente el daño, tomado el nombre de la persona que le atendió y la fecha y hora.
7. El CLIENTE ante un daño técnico inesperado deberá solicitar patrullaje de acuerdo a la cláusula quinta de servicios adicionales.
8. La manipulación, de la clave del sistema de alarma y el código de identificación del CLIENTE deben ser reservados y de conocimiento exclusivo del mismo, así como de la persona (s) que tengan injerencia en los aspectos operacionales del sistema.
9. El CLIENTE debe memorizar la clave, la clave de coacción (si aplica) y el código de identificación.

NOTA: La clave es para desactivar el sistema en condiciones normales.  La clave de coacción es para desactivar el sistema de alarma en condiciones de peligro, sospecha de robo, de intimidación y sospecha.  El código de identificación es para solicitar servicio técnico, servicios adicionales y para registrarse.

 

 

CLÁUSULA OCTAVA. EXIMENTE DE RESPONSABILIDAD.-

1. Todas las obligaciones asumidas por LA EMPRESA se suspenderán en caso de fuerza mayor, Considerándose como tales: guerra, revolución, disturbios, huelgas, decisiones de poder público, interrupciones de suministros de servicios públicos, catástrofes naturales, riesgos nucleares, etc.
2. PENTÁGONO estará exenta de toda responsabilidad cuando el desperfecto en el sistema de seguridad proviene de daño causado por personas ajenas o, cuando el sistema haya sido desconectado por personal ajeno a Pentágono.
3. PENTÁGONO queda liberada de toda compensación por pérdida o daño causado por no haber realizado la reparación de averías del sistema de seguridad conectado a su central receptora de alarmas.
4. Tampoco será responsable PENTÁGONO de los retrasos o demoras en la intervención del ECU 911 a través de la policía y demás organismos competentes que hayan sido avisados en respuesta a la señal de alarma, ni de los daños, perdidas, sustracciones o lesiones en bienes o personas que pudieran originarse como consecuencia de tales retrasos
5. En ningún caso PENTÁGONO será responsable ni frente al CLIENTE ni frente a terceros, de las consecuencias económicas o de cualquier otra índole derivadas de falsas alarmas y, en general, de cualquier mal funcionamiento o fallo del sistema producido como consecuencia del uso incorrecto del mismo, falta de comunicación telefónica del CLIENTE a PENTÁGONO, problemas con sistemas radiofrecuencia, GSM, GPRS, Internet WIFI u otras vías de comunicación que puedan ser saboteadas o por fallos en la red del operador y que eviten la transmisión de señales a PENTÁGONO , falta de suministro de energía eléctrica y/o cualquier otra causa ajena a PENTÁGONO.
6. El Presente contrato no es un seguro de daños sino un contrato de arrendamiento de servicios, y por ello genera obligaciones de medios de actividad y nunca de resultado. Consecuentemente PENTÁGONO en ningún caso asegura la evitación del robo/incendio que sufran sus clientes haciendo recaer en los componentes de seguridad instalados la mera condición de los elementos preventivos disuasorios.

7. El tiempo de respuesta motorizada del Sr. Supervisor al lugar de emergencia dependerá o estará supeditado a la distancia, condiciones del tiempo, tráfico, factor humano o de fuerza mayor que nos impidan llegar al momento.

PENTÁGONO, no asume la responsabilidad por hechos de terceros y, en especial no asume responsabilidad por los actos ilícitos ajenos contra la instalación de seguridad o contra el patrimonio del CLIENTE. El CLIENTE reconoce que la contratación del servicio de seguridad en un valioso instrumento de prevención y disuasión, pero no garantiza absolutamente la evitación de ilícitos ni sustituye a la cobertura propia de un seguro.

 

CLÁUSULA NOVENA. LA SUBCONTRATACIÓN.- El CLIENTE expresamente autoriza a PENTÁGONO la subcontratación, con terceras empresas, cualquiera de los servicios recogidos en este contrato, y a su vez a facturar el servicio subcontratado.

 

CLÁUSULA DÉCIMA. FORMA DE PAGO. - El Cliente pagará a PENTÁGONO por concepto de Servicio Electrónico 24H dentro de los cinco primeros días de cada mes en tiempo y forma, el mismo que por ningún concepto podrá ser retenida, si el CLIENTE no está al día en los pagos del servicio, PENTÁGONO no se responsabiliza por cualquier daño, pérdida o robo que sufrieran las instalaciones del CLIENTE.

PENTÁGONO se reserva el derecho de retirar todos los servicios o parte de ellos POR EL VALOR QUE TENGA ADEUDADO EL CLIENTE al incumplimiento de pagos según lo acordado en el contrato. 

El precio será incrementado, por mutuo acuerdo entre las partes cada año y necesariamente en caso de que, por Ley, decreto, reglamento del Gobierno Nacional, Resolución de Autoridad competente o Mandato Constitucional se produjeran aumentos de sueldos y/o salarios.

 

CLÁUSULA DÉCIMA PRIMERA. GARANTÍA. - PENTÁGONO Garantiza que el personal laborará las 24 horas todos los días del año.

La garantía no cubre en caso de fuerza mayor como son incendios, terremotos, apagones, inundaciones o casos fortuitos. PENTÁGONO no se responsabiliza por fallas en el servicio a causas de daños o cortes ocasionados en el fluido eléctrico o en las líneas telefónicas (Fija ,Celular o internet) controlada por la empresa proveedora del servicio de comunicación a disponibilidad del CLIENTE, por agentes externos o extensiones telefónicas defectuosas que no han sido instaladas por PENTÁGONO  Además no se responsabiliza por fallas en el servicio a causas de sensores de alarma que hayan sido instalados, obstaculizados o neutralizados por el CLIENTE o por terceras personas, o que el equipo sea alterado, manipulado, saboteado o sustraído por personas ajenas adicional Pentágono no se responsabiliza por omisión o negligencia  de las personas responsables no armen adecuadamente el sistema de alarma.

 

DÉCIMA SEGUNDA. POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS. No tendrá la consideración ilegitima en el derecho al honor a la intimidad personal y a la propia imagen, la captación, reproducción y tratamiento de las imágenes y sonidos con motivo de un salto de alarma generado por el elemento de protección por imagen o audio instalado y tratado desde la central receptora de alarmas de Pentágono (Aplica Guardia Virtual o cámaras del CLIENTE)

Todo CLIENTE que desee obtener información sobre alguna incidencia o grabación realizada con motivo de un salto de alarma podrá tener el derecho de acceder a las mismas mediante solicitud por escrito a la central de alarmas, haciendo constar el día, la hora y el lugar en el que presumiblemente sucedió la verificación por imagen, así como acreditar el interés legítimo máximo en 72 horas de ocurrido el suceso. Pentágono tendrá a su cargo la custodia de las grabaciones obtenidas como consecuencia de los saltos de alarma generados por el sistema de seguridad instalado, su conservación y destrucción pasados 30 días. Nota: El CLIENTE autoriza a Pentágono ser administrador del Equipo mientras dure el contrato de servicios.

 

CLÁUSULA DÉCIMA TERCERA. DURACIÓN. - El tiempo de duración de la prestación de servicios será a partir de la suscripción de firmas hasta el 31 de diciembre del año corresponciente a la contracación; y de no existir motivos que determinen la terminación del mismo, tales como:

1. Serán causales para rescindir el presente contrato la manipulación indebida, desconexión intencionada del equipo de alarma o servicio telefónico, incumplimiento de costos por servicios, si cede o transfiere los derechos y garantías reservadas del presente contrato.

2. De existir inconformidad del CLIENTE deberá notificar en forma verbal y escrita con 15 días de antelación a la fecha de finiquito del término contractual de su voluntad de rescindir el mismo, de lo contrario queda automáticamente renovado hasta el 31 de diciembre del siguiente año.

 

CLÁSULA DÉCIMA CUARTA.  LÍMITE DE RESPONSABILIDAD.-

El CLIENTE expresamente acepta y conviene en que por la naturaleza del SERVICIO y por razones naturales o accidentes  humanos pudieren producirse daños a la propiedad del CLIENTE y suspensiones en el SERVICIO y aunque PENTÁGONO realice esfuerzos por superarlos a la brevedad posible, es probable que puedan darse suspensiones o interrupciones, por lo cual de mutuo acuerdo las partes convienen en que PENTÁGONO no tendrá responsabilidad por daños o perdidas que por esas causas pudiera sufrir el CLIENTE. Se aclara de igual manera que PENTÁGONO no es una Compañía Aseguradora y que por ningún concepto será objeto de reclamos, litigios o pleitos de reposición de bienes materiales, monetarios emocionales, intelectuales o morales.  Bajo ningún criterio PENTÁGONO estará sujeta a indemnizar al CLIENTE y/o a terceros. La responsabilidad de PENTÁGONO estará limitada a las sumas pagadas por el cliente a PENTÁGONO por concepto de servicio (Aplica Condiciones), renunciando el CLIENTE a reclamar sumas mayores a la aquí establecida. Tomando en cuenta que el sistema de seguridad instalado y el monitoreo son de índole estrictamente disuasivos y que de ninguna manera se constituye en una garantía infalible de seguridad.

CONDICIONES:

• Que el cliente esté al día en los pagos en tiempo y en forma.
• Que el Sistema haya funcionado correctamente.
• Que el CLIENTE haya tenido instalado todos los implementos de seguridad recomendados por PENTÁGONO (Gas pimienta, niebla seguridad, sirenas, sensores, etc.).
• Que el CLIENTE haya presionado el botón de pánico antes del suceso o acto delincuencial.
• Que todos los servicios que permiten el normal desenvolvimiento del equipo estén funcionando correctamente ( Internet, energía eléctrica, UPS, respaldo de energía, Wifi, etc.)

 

CLÁUSULA DÉCIMA QUINTA.  RECOMENDACIONES. - PENTÁGONO se compromete a realizar visitas periódicas en los predios del CLIENTE tendientes a optimizar el servicio, y como consecuencia de aquello a realizar las recomendaciones necesarias en forma verbal o escrita, a fin de garantizar la eficiencia del Sistema de Seguridad.  Por tal motivo, PENTÁGONO no será responsable de las pérdidas o daños que pudieren ocurrir si el CLIENTE incumple la observación de estas medidas previa y debidamente sugeridas.

 

CLÁUSULA DÉCIMA SEXTA. EFECTOS.- Si se suscitaren divergencias, controversias, interpretación, ejecución, aplicación  de este contrato, cuando las partes no llegaren  a un acuerdo  amigable directo, podrán utilizar los métodos alternativos de conflictos para lo cual la contratista señala como domicilio  la ciudad de Riobamba, sujetándose  a lo dispuesto en la ley de mediación y arbitraje así mismo será de la alternativa de la contratista  la elección  del centro de mediación y arbitraje al cual se someterán las partes.

 

CLÁUSULA DECIMA SÉPTIMA: Declara las partes a viva voz que aceptan en toda y cada una de las cláusulas establecidas en el presente CONTRATO DE SERVICIOS; por lo que afirma y se ratifica es su contenido.

Nota: Los términos y condiciones podrán ser modificados en cualquier momento de acuerdo a las políticas del Grupo Pentágono